Politique de confidentialité des données

1. Introduction et champ d’application

Ayia Napa Cars exploite un service de location de véhicules basé à Ayia Napa, Famagouste, Chypre. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web à l’adresse ayianapacars.com, effectuez une réservation, contactez notre équipe ou utilisez l’un de nos services.

Cette politique s’applique à tous les clients, visiteurs du site et personnes nous contactant, quelle que soit leur nationalité ou leur pays de résidence. Elle couvre les données collectées en ligne, par téléphone, par e-mail et sur nos points de retrait de véhicules, notamment à l’aéroport international de Larnaca (LCA) ainsi que dans les différents sites d’Ayia Napa et de l’ensemble du district de Famagouste.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), tel que conservé et appliqué en vertu du droit chypriote, à la loi chypriote sur le traitement des données à caractère personnel (protection des personnes physiques) (loi 125(I)/2018), ainsi qu’à toute réglementation applicable émise par le Commissaire à la protection des données à caractère personnel de la République de Chypre.

En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez vous abstenir de transmettre des données personnelles via notre plateforme.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

Ayia Napa Cars
Ayia Napa, Famagouste, Chypre
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 (474) 347-0271

Pour toute demande liée à la confidentialité, correction ou suppression de données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus. Nous nous efforçons de répondre sous 30 jours calendaires.

3. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services de location de véhicules et respecter nos obligations légales. Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter comprennent :

3.1 Identité et coordonnées

Nom complet, date de naissance, nationalité, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone. Ces informations sont collectées lorsque vous créez une réservation, envoyez une demande ou contactez notre équipe d’assistance.

3.2 Permis de conduire et documents de voyage

Numéro de permis de conduire, pays de délivrance, date d’expiration, ainsi que les détails du passeport ou de la carte d’identité nationale. Ces informations sont requises par le code de la route chypriote et par nos assureurs afin de vérifier votre éligibilité à conduire un véhicule de location.

3.3 Données de réservation et de location

Dates de prise en charge et de restitution, catégorie de véhicule sélectionnée, lieu de prise en charge (par exemple, arrivées de l’aéroport de Larnaca, Nissi Avenue ou votre hôtel à Protaras), options supplémentaires telles que sièges enfant ou GPS, et durée de location. Nous conservons également les enregistrements de toute évaluation de dommages, rapport d’incident ou infraction routière pendant votre période de location.

3.4 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les numéros complets de carte ni les codes CVV sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires tiers conformes à la norme PCI-DSS. Nous conservons uniquement les numéros de référence des transactions, le type de moyen de paiement (carte de crédit ou de débit) et la confirmation du paiement réussi. Notre modèle de réservation sans dépôt signifie que nous ne prélevons que le montant de la location - aucun blocage de préautorisation n’est effectué sur votre carte au-delà du montant convenu de la location.

3.5 Données de navigation et techniques

Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, URL de provenance, pages visitées, durée de session et identifiants de l’appareil. Ces données sont collectées automatiquement via les journaux du serveur et les cookies lorsque vous accédez à ayianapacars.com. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.

3.6 Données de localisation

Si vous utilisez notre site sur un appareil mobile et autorisez la localisation, nous pouvons collecter des coordonnées géographiques approximatives afin de préremplir votre point de retrait le plus proche. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment via les paramètres de votre appareil.

3.7 Données de communication

Historique des e-mails, soumissions via formulaire web, notes d’appels téléphoniques et transcriptions de chat en direct lorsque vous nous contactez pour une assistance, une annulation ou une demande générale.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles uniquement à des fins licites et proportionnées. Nos bases légales de traitement sont indiquées ci-dessous pour chaque finalité.

4.1 Traitement et gestion des réservations

Base légale : exécution d’un contrat. Nous utilisons vos données d’identité, de permis, de réservation et de paiement pour confirmer votre réservation, organiser la prise en charge du véhicule dans des lieux tels que l’aéroport de Larnaca ou votre hôtel à Ayia Napa, établir les contrats de location et gérer les retours et prolongations.

4.2 Assistance clientèle

Base légale : exécution d’un contrat / intérêts légitimes. Nous utilisons les données de contact et de réservation pour répondre aux demandes, traiter les annulations dans le cadre de notre politique d’annulation gratuite et gérer les réclamations ou les retours après location.

4.3 Conformité légale et réglementaire

Base légale : obligation légale. La réglementation routière chypriote et nos polices d’assurance nous obligent à vérifier l’identité du conducteur et la validité du permis avant de remettre un véhicule. Nous pouvons également être tenus de divulguer des données personnelles à la police chypriote, aux tribunaux ou à d’autres autorités si une demande légale nous est adressée.

4.4 Amélioration du service et analyses

Base légale : intérêts légitimes. Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, quelles catégories de véhicules sont les plus populaires et comment améliorer le parcours de réservation. Nous n’utilisons pas ces données pour établir des profils individuels de clients.

4.5 Communications marketing

Base légale : consentement. Si vous avez accepté de recevoir nos communications lors du processus de réservation ou via une inscription distincte, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels sur les offres saisonnières de location de véhicules à Ayia Napa, les nouveaux véhicules de notre flotte ou des conseils de voyage pour la région de Cape Greco et Protaras. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail marketing ou en nous contactant directement.

5. Partage des données et tiers

Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec les catégories de partenaires de confiance suivantes, uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique :

5.1 Prestataires de paiement

Passerelles de paiement autorisées qui traitent les transactions par carte en notre nom. Ces prestataires opèrent sous des normes strictes de conformité PCI-DSS et il leur est contractuellement interdit d’utiliser vos données de paiement à d’autres fins que la finalisation de la transaction.

5.2 Assureurs

Nos assureurs de véhicules peuvent exiger les informations d’identité et de permis du conducteur afin de valider la couverture pour chaque période de location. Les données partagées sont limitées à ce qui est strictement nécessaire à des fins d’assurance.

5.3 Intégrateurs de système de réservation

Plateformes de réservation tierces ou fournisseurs de moteur de réservation qui alimentent notre système de disponibilité et de confirmation en ligne. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants dans le cadre d’accords contractuels de traitement des données conclus avec nous.

5.4 Autorités réglementaires et judiciaires

Police chypriote, Département chypriote des transports routiers, tribunaux ou autres organismes publics lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations, par exemple dans le cadre d’un accident de la route ou d’un audit légal.

5.5 Transferts internationaux

Lorsqu’un prestataire tiers est situé en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d’adéquation couvrant le pays de destination.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales.

• Dossiers de réservation et de location : 7 ans à compter de la fin de la période de location, afin de respecter les obligations fiscales et comptables chypriotes.
• Copies du permis de conduire et du passeport : 12 mois à compter de la date de fin de location, sauf si une période plus longue est requise pour une réclamation d’assurance ou un litige en cours.
• Historique des transactions de paiement : 7 ans à compter de la date de paiement, conformément aux réglementations financières.
• Dossiers de consentement marketing : Jusqu’au retrait de votre consentement, puis pendant 3 ans supplémentaires comme preuve du consentement.
• Données d’analyse du site web : 26 mois sous forme agrégée ou anonymisée.
• Communications d’assistance : 3 ans à compter de la date du dernier échange, sauf si elles sont liées à un litige en cours.

À l’issue de la période de conservation applicable, les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées afin qu’elles ne puissent plus vous être associées.

7. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée au sens du RGPD et du droit chypriote en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur utilisation, leur lieu de stockage et les personnes avec lesquelles elles sont partagées.

7.2 Droit de rectification

Si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur complétion sans retard injustifié.

7.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous avez retiré votre consentement ou lorsque le traitement est illicite. Ce droit est soumis à nos obligations légales de conservation décrites à la section 6.

7.4 Droit à la portabilité des données

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, et qu’il est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

7.5 Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris le profilage à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à cette fin.

7.6 Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles, par exemple pendant la contestation de leur exactitude.

7.7 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès du Commissaire à la protection des données à caractère personnel de la République de Chypre à l’adresse www.dataprotection.gov.cy.

8. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction ou divulgation. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement HTTPS sur toutes les pages de ayianapacars.com via TLS 1.2 ou version supérieure.
• Contrôles d’accès limitant l’accès aux données au seul personnel autorisé, selon le principe du besoin d’en connaître.
• Stockage sécurisé et chiffré des réservations et des dossiers clients.
• Évaluations de sécurité régulières et mises à jour logicielles pour se protéger contre les vulnérabilités connues.
• Accords contractuels de traitement des données avec tous les sous-traitants tiers exigeant des normes de sécurité équivalentes.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous informerons le Commissaire à la protection des données à caractère personnel dans un délai de 72 heures et, lorsque la loi l’exige, nous informerons les personnes concernées sans retard injustifié.

9. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour fonctionner correctement, mémoriser vos préférences et analyser les habitudes d’utilisation. Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons, leur finalité et la manière de les gérer ou de les désactiver, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques, des exigences légales ou des services que nous proposons. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessous et, le cas échéant, nous informerons les clients par e-mail ou au moyen d’un avis bien visible sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. La poursuite de l’utilisation de notre site web ou de nos services après la publication des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Dernière révision : juin 2025

11. Contact pour les questions relatives à la confidentialité

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Ayia Napa Cars - Questions relatives à la confidentialité
Ayia Napa, Famagouste, Chypre
E-mail : [email protected]
Téléphone : +1 (474) 347-0271

Vous avez également le droit de contacter directement l’autorité de contrôle :

Commissaire à la protection des données à caractère personnel
République de Chypre
Site web : www.dataprotection.gov.cy