Política de Privacidade de Dados

1. Introdução e âmbito

A Ayia Napa Cars opera um serviço de aluguer de veículos com base em Ayia Napa, Famagusta, Chipre. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos, partilhamos e protegemos dados pessoais quando interage com o nosso website em ayianapacars.com, faz uma reserva, contacta a nossa equipa ou utiliza qualquer um dos nossos serviços.

Esta política aplica-se a todos os clientes, visitantes do website e pessoas que nos contactam, independentemente da nacionalidade ou país de residência. Abrange dados recolhidos online, por telefone, por email e nos nossos pontos de levantamento de veículos, incluindo o Aeroporto Internacional de Larnaca (LCA) e localizações em Ayia Napa e em todo o distrito de Famagusta.

Tratamos os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tal como mantido e aplicado ao abrigo da lei cipriota, a Lei do Tratamento de Dados Pessoais (Proteção de Indivíduos) de Chipre (Lei 125(I)/2018), e quaisquer regulamentos aplicáveis emitidos pelo Comissário para a Proteção de Dados Pessoais da República de Chipre.

Ao utilizar o nosso website ou os nossos serviços, reconhece que leu e compreendeu esta política. Se não concordar, por favor não submeta dados pessoais através da nossa plataforma.

2. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Ayia Napa Cars
Ayia Napa, Famagusta, Chipre
Email: [email protected]
Telefone: +1 (474) 347-0271

Para todas as questões relacionadas com privacidade, correções ou pedidos de eliminação, contacte-nos através do email acima. Procuramos responder no prazo de 30 dias de calendário.

3. Informações que recolhemos

Recolhemos apenas as informações necessárias para prestar os nossos serviços de aluguer de veículos e cumprir as nossas obrigações legais. As categorias de dados pessoais que podemos recolher incluem:

3.1 Identificação e contactos

Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, endereço de email, morada e número de telefone. Estes dados são recolhidos quando cria uma reserva, envia um pedido de informação ou contacta a nossa equipa de apoio.

3.2 Carta de condução e documentos de viagem

Número da carta de condução, país emissor, data de validade e dados do passaporte ou do cartão de identidade nacional. Estes dados são necessários pela legislação rodoviária de Chipre e pelas nossas seguradoras para validar a sua elegibilidade para conduzir um veículo de aluguer.

3.3 Dados de reserva e aluguer

Datas de levantamento e devolução, categoria de veículo selecionada, local de levantamento (por exemplo, chegadas do Aeroporto de Larnaca, Nissi Avenue ou o seu hotel em Protaras), extras opcionais como cadeiras para crianças ou GPS, e duração do aluguer. Também mantemos registos de quaisquer avaliações de danos, relatórios de incidentes ou infrações de trânsito durante o período de aluguer.

3.4 Informações de pagamento

Não armazenamos números completos de cartão nem códigos CVV nos nossos servidores. As transações de pagamento são processadas por prestadores de pagamento terceiros em conformidade com o PCI-DSS. Conservamos apenas números de referência da transação, o tipo de método de pagamento (cartão de crédito ou débito) e a confirmação de pagamento bem-sucedido. O nosso modelo de reserva sem depósito significa que cobramos apenas o valor do aluguer - não é efetuada qualquer pré-autorização no seu cartão para além do montante acordado do aluguer.

3.5 Dados de navegação e técnicos

Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operativo, URL de referência, páginas visitadas, duração da sessão e identificadores do dispositivo. Estes dados são recolhidos automaticamente através de registos do servidor e cookies quando acede a ayianapacars.com. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

3.6 Dados de localização

Se utilizar o nosso website num dispositivo móvel e conceder permissão de localização, poderemos recolher coordenadas geográficas aproximadas para preencher previamente o local de levantamento mais próximo. Pode retirar esta permissão a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.

3.7 Dados de comunicações

Registos de emails, submissões de formulários web, notas de chamadas telefónicas e transcrições de chats em direto quando nos contacta para apoio, cancelamentos ou pedidos de informação gerais.

4. Como usamos os seus dados

Utilizamos os dados pessoais apenas para fins lícitos e proporcionais. As nossas bases legais para o tratamento estão indicadas junto de cada finalidade abaixo.

4.1 Processamento e gestão de reservas

Base legal: Execução de um contrato. Utilizamos os seus dados de identificação, carta de condução, reserva e pagamento para confirmar a sua reserva, organizar o levantamento do veículo em locais como o Aeroporto de Larnaca ou o seu hotel em Ayia Napa, emitir contratos de aluguer e gerir devoluções e extensões.

4.2 Apoio ao cliente

Base legal: Execução de um contrato / Interesses legítimos. Utilizamos os dados de contacto e de reserva para responder a questões, processar cancelamentos ao abrigo da nossa política de cancelamento gratuito e tratar reclamações ou feedback após o aluguer.

4.3 Cumprimento legal e regulamentar

Base legal: Obrigação legal. Os regulamentos rodoviários de Chipre e as nossas apólices de seguro exigem que verifiquemos a identidade do condutor e a validade da carta de condução antes de entregar qualquer veículo. Também poderemos ser obrigados a divulgar dados pessoais à polícia de Chipre, aos tribunais ou a outras autoridades, se tal for legalmente solicitado.

4.4 Melhoria do serviço e análises

Base legal: Interesses legítimos. Os dados de navegação agregados e anonimizados ajudam-nos a perceber como os visitantes utilizam o nosso website, quais as categorias de veículos mais populares e como melhorar o processo de reserva. Não utilizamos estes dados para criar perfis individuais de clientes.

4.5 Comunicações de marketing

Base legal: Consentimento. Se tiver dado o seu consentimento durante o processo de reserva ou através de uma subscrição separada, poderemos enviar-lhe emails promocionais sobre ofertas sazonais de aluguer de veículos em Ayia Napa, novas adições à frota ou dicas de viagem para a zona de Cape Greco e Protaras. Pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de subscrição em qualquer email de marketing ou contactando-nos diretamente.

5. Partilha de dados e terceiros

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Podemos partilhar os seus dados com as seguintes categorias de parceiros de confiança, exclusivamente para os fins descritos nesta política:

5.1 Processadores de pagamento

Gateways de pagamento autorizados que processam transações com cartão em nosso nome. Estes processadores operam sob rigorosos padrões de conformidade PCI-DSS e estão contratualmente proibidos de utilizar os seus dados de pagamento para qualquer fim que não seja concluir a transação.

5.2 Seguradoras

As nossas seguradoras de veículos podem exigir dados de identificação do condutor e da carta de condução para validar a cobertura de cada período de aluguer. Os dados partilhados limitam-se ao estritamente necessário para fins de seguro.

5.3 Integradores de sistemas de reserva

Plataformas de reserva de terceiros ou fornecedores de motores de reserva que alimentam o nosso sistema online de disponibilidade e confirmação. Estes fornecedores atuam como subcontratantes do tratamento ao abrigo de acordos contratuais de tratamento de dados connosco.

5.4 Autoridades reguladoras e legais

Polícia de Chipre, Departamento de Transportes Rodoviários de Chipre, tribunais ou outros organismos governamentais quando somos legalmente obrigados a divulgar informações, por exemplo, em relação a um incidente rodoviário ou a uma auditoria estatutária.

5.5 Transferências internacionais

Quando qualquer prestador de serviços terceiro esteja localizado fora do Espaço Económico Europeu, asseguramos que existem salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação que cubra o país de destino.

6. Conservação de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, ou conforme exigido por lei.

• Registos de reserva e aluguer: 7 anos a contar do fim do período de aluguer, para cumprir as obrigações fiscais e contabilísticas de Chipre.
• Cópias da carta de condução e do passaporte: 12 meses a contar da data de fim do aluguer, salvo se for necessário um período mais longo para uma reclamação de seguro em aberto ou disputa legal.
• Registos de transações de pagamento: 7 anos a contar da data de pagamento, conforme exigido pelos regulamentos financeiros.
• Registos de consentimento de marketing: Até retirar o consentimento, mais 3 anos depois, como prova do consentimento.
• Dados analíticos do website: 26 meses em formato agregado ou anonimizado.
• Comunicações de apoio: 3 anos a contar da data da última comunicação, salvo se estiverem relacionadas com uma disputa em curso.

Após o período de conservação aplicável, os dados pessoais são eliminados de forma segura ou anonimizados, para que deixem de poder ser associados a si.

7. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Enquanto titular dos dados ao abrigo do RGPD e da legislação cipriota de proteção de dados, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

7.1 Direito de acesso

Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si, juntamente com informações sobre como são utilizados, onde são armazenados e com quem são partilhados.

7.2 Direito de retificação

Se quaisquer dados pessoais que mantemos sobre si estiverem incorretos ou incompletos, tem o direito de solicitar que os corrijamos ou completemos sem demora injustificada.

7.3 Direito ao apagamento

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando estes deixarem de ser necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos, quando tiver retirado o consentimento ou quando o tratamento for ilícito. Este direito está sujeito às nossas obrigações legais de conservação descritas na Secção 6.

7.4 Direito à portabilidade dos dados

Quando o tratamento se baseia no seu consentimento ou num contrato, e é realizado por meios automatizados, tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento.

7.5 Direito de oposição

Tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos, incluindo a definição de perfis para marketing direto. Quando se opuser ao marketing direto, deixaremos imediatamente de tratar os seus dados para essa finalidade.

7.6 Direito à limitação do tratamento

Em determinadas circunstâncias, pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais, por exemplo, enquanto a exatidão dos dados estiver a ser contestada.

7.7 Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, contacte-nos através de [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias. Poderemos pedir-lhe que verifique a sua identidade antes de satisfazer um pedido. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação ao Comissário para a Proteção de Dados Pessoais da República de Chipre em www.dataprotection.gov.cy.

8. Segurança dos dados

Levamos a segurança dos seus dados pessoais a sério e implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para os proteger contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação. Estas medidas incluem:

• Encriptação HTTPS em todas as páginas de ayianapacars.com usando TLS 1.2 ou superior.
• Controlos de acesso que limitam o acesso aos dados apenas a pessoal autorizado, com base na necessidade de saber.
• Armazenamento seguro e encriptado para reservas e registos de clientes.
• Avaliações de segurança regulares e atualizações de software para proteção contra vulnerabilidades conhecidas.
• Acordos contratuais de tratamento de dados com todos os subcontratantes que exigem padrões de segurança equivalentes.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos por proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir segurança absoluta. Em caso de violação de dados suscetível de resultar num risco para os seus direitos e liberdades, notificaremos o Comissário para a Proteção de Dados Pessoais no prazo de 72 horas e informaremos as pessoas afetadas sem demora injustificada, quando exigido por lei.

9. Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para funcionar corretamente, memorizar as suas preferências e analisar padrões de utilização. Para obter todos os detalhes sobre os cookies que utilizamos, a sua finalidade e como geri-los ou desativá-los, leia a nossa Política de Cookies.

10. Alterações a esta política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações nas nossas práticas, requisitos legais ou nos serviços que oferecemos. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de entrada em vigor indicada abaixo e, quando apropriado, notificaremos os clientes por email ou através de um aviso destacado no nosso website.

Recomendamos que reveja esta política periodicamente. A utilização contínua do nosso website ou serviços após a publicação de alterações constitui a sua aceitação da política atualizada.

Última revisão: junho de 2025

11. Contacto para questões de privacidade

Se tiver quaisquer perguntas, preocupações ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade ou com a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos:

Ayia Napa Cars - Questões de Privacidade
Ayia Napa, Famagusta, Chipre
Email: [email protected]
Telefone: +1 (474) 347-0271

Também tem o direito de contactar diretamente a autoridade de supervisão:

Comissário para a Proteção de Dados Pessoais
República de Chipre
Website: www.dataprotection.gov.cy