سياسة الخصوصية للبيانات

1. المقدمة ونطاق السياسة

تدير Ayia Napa Cars خدمة لتأجير السيارات مقرها في آيا نابا، فاماغوستا، قبرص. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا ومشاركتنا وحمايتنا للبيانات الشخصية عندما تتعامل مع موقعنا الإلكتروني على ayianapacars.com، أو تقوم بالحجز، أو تتواصل مع فريقنا، أو تستخدم أيًا من خدماتنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء وزوار الموقع والمستفسرين بغض النظر عن الجنسية أو بلد الإقامة. وهي تغطي البيانات التي يتم جمعها عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، وكذلك في مواقع استلام المركبات لدينا بما في ذلك مطار لارنكا الدولي (LCA) والمواقع المختلفة في آيا نابا ومنطقة فاماغوستا الأوسع.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كما تم الاحتفاظ بها وتطبيقها بموجب قانون قبرص، وقانون معالجة البيانات الشخصية (حماية الأفراد) في قبرص (القانون 125(I)/2018)، وأي لوائح سارية صادرة عن مفوض حماية البيانات الشخصية في جمهورية قبرص.

باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق عليها، يرجى الامتناع عن إرسال أي بيانات شخصية عبر منصتنا.

2. جهة التحكم بالبيانات

جهة التحكم المسؤولة عن بياناتك الشخصية هي:

Ayia Napa Cars
آيا نابا، فاماغوستا، قبرص
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (474) 347-0271

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات التصحيح أو الحذف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه. ونهدف إلى الرد خلال 30 يومًا تقويميًا.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدمات تأجير السيارات والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وتشمل فئات البيانات الشخصية التي قد نجمعها ما يلي:

3.1 بيانات الهوية وبيانات التواصل

الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، ورقم الهاتف. ويتم جمع هذه البيانات عند إنشاء حجز، أو إرسال استفسار، أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

3.2 رخصة القيادة ووثائق السفر

رقم رخصة القيادة، بلد الإصدار، تاريخ الانتهاء، وتفاصيل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية. وتُطلب هذه البيانات بموجب قانون المرور في قبرص ومن قبل شركات التأمين لدينا للتحقق من أهليتك لقيادة سيارة مستأجرة.

3.3 بيانات الحجز والاستئجار

تواريخ الاستلام والإرجاع، فئة السيارة المختارة، موقع الاستلام (مثل صالة الوصول في مطار لارنكا، أو شارع نيسي، أو فندقك في بروتاراس)، الإضافات الاختيارية مثل مقاعد الأطفال أو جهاز GPS، ومدة الاستئجار. كما نحتفظ بسجلات أي تقييمات للأضرار أو تقارير الحوادث أو المخالفات المرورية خلال فترة الاستئجار.

3.4 معلومات الدفع

لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة أو رموز CVV على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة مزودي دفع خارجيين متوافقين مع معيار PCI-DSS. ونحتفظ فقط بأرقام مرجعية للمعاملات، ونوع وسيلة الدفع (بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم)، وتأكيد نجاح الدفع. وبما أن نظام الحجز لدينا لا يتطلب وديعة، فإننا نحصّل فقط قيمة الإيجار - ولا يتم وضع أي حجز مسبق على بطاقتك يتجاوز مبلغ الإيجار المتفق عليه.

3.5 بيانات التصفح والبيانات التقنية

عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، عنوان الإحالة، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، ومعرّفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات تلقائيًا عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط عند دخولك إلى ayianapacars.com. يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط للحصول على التفاصيل الكاملة.

3.6 بيانات الموقع

إذا استخدمت موقعنا على جهاز محمول ومنحت إذن الموقع، فقد نجمع إحداثيات جغرافية تقريبية لاقتراح أقرب موقع لاستلام السيارة. ويمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.

3.7 بيانات المراسلات

سجلات رسائل البريد الإلكتروني، وطلبات النماذج الإلكترونية، وملاحظات المكالمات الهاتفية، ونصوص المحادثات المباشرة عند تواصلك معنا للحصول على الدعم أو الإلغاء أو الاستفسارات العامة.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية فقط لأغراض مشروعة ومتناسبة. وترد الأسس القانونية للمعالجة بجانب كل غرض أدناه.

4.1 معالجة الحجوزات وإدارتها

الأساس القانوني: تنفيذ عقد. نستخدم بيانات الهوية والرخصة والحجز والدفع لتأكيد حجزك، وترتيب استلام السيارة من مواقع مثل مطار لارنكا أو فندقك في آيا نابا، وإصدار عقود الإيجار، وإدارة عمليات الإرجاع والتمديد.

4.2 دعم العملاء

الأساس القانوني: تنفيذ عقد / المصالح المشروعة. نستخدم بيانات التواصل والحجز للرد على الاستفسارات، ومعالجة الإلغاءات وفق سياسة الإلغاء المجاني لدينا، والتعامل مع الشكاوى أو الملاحظات بعد الاستئجار.

4.3 الامتثال القانوني والتنظيمي

الأساس القانوني: التزام قانوني. تتطلب لوائح المرور في قبرص وسياسات التأمين لدينا التحقق من هوية السائق وصلاحية رخصته قبل تسليم أي مركبة. وقد نكون مطالبين أيضًا بالكشف عن البيانات الشخصية للشرطة القبرصية أو المحاكم أو السلطات الأخرى إذا طُلب ذلك قانونيًا.

4.4 تحسين الخدمة والتحليلات

الأساس القانوني: المصالح المشروعة. تساعدنا بيانات التصفح المجمعة والمجهولة الهوية على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وفئات السيارات الأكثر طلبًا، وكيفية تحسين مسار الحجز. ولا نستخدم هذه البيانات لإنشاء ملفات تعريف فردية للعملاء.

4.5 الرسائل التسويقية

الأساس القانوني: الموافقة. إذا اخترت الاشتراك أثناء عملية الحجز أو عبر اشتراك منفصل، فقد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية على تأجير السيارات في آيا نابا، أو الإضافات الجديدة إلى الأسطول، أو نصائح السفر لمنطقة كيب غريكو وبروتاراس. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.

5. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك بياناتك مع الفئات التالية من الشركاء الموثوقين، وذلك فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة:

5.1 معالجو الدفع

بوابات دفع معتمدة تعالج معاملات البطاقات نيابةً عنا. وتعمل هذه الجهات وفق معايير صارمة للامتثال لـ PCI-DSS، ويُحظر عليها تعاقديًا استخدام بيانات الدفع الخاصة بك لأي غرض آخر غير إتمام المعاملة.

5.2 مزودو التأمين

قد يطلب مكتتبو تأمين المركبات لدينا بيانات هوية السائق ورخصته للتحقق من التغطية لكل فترة استئجار. وتقتصر البيانات المشتركة على ما هو ضروري فقط لأغراض التأمين.

5.3 الجهات المدمجة مع نظام الحجز

منصات الحجز الخارجية أو مزودو محركات الحجز الذين يديرون نظام التوفر والتأكيد عبر الإنترنت لدينا. وتعمل هذه الجهات كمعالجي بيانات بموجب اتفاقيات تعاقدية لمعالجة البيانات معنا.

5.4 السلطات التنظيمية والقانونية

الشرطة القبرصية، وإدارة النقل البري في قبرص، والمحاكم، أو الجهات الحكومية الأخرى عندما نكون ملزمين قانونًا بالكشف عن المعلومات، على سبيل المثال فيما يتعلق بحادث مروري أو تدقيق قانوني.

5.5 التحويلات الدولية

عندما يكون أي مزود خدمة خارجي موجودًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن وجود الضمانات المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو قرار كفاية يغطي بلد الوجهة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسب ما يقتضيه القانون.

• سجلات الحجز والاستئجار: 7 سنوات من نهاية فترة الاستئجار، للامتثال لالتزامات الضرائب والمحاسبة في قبرص.
• نسخ رخص القيادة وجوازات السفر: 12 شهرًا من تاريخ انتهاء الاستئجار، ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول بسبب مطالبة تأمين مفتوحة أو نزاع قانوني.
• سجلات معاملات الدفع: 7 سنوات من تاريخ الدفع، وفقًا للأنظمة المالية.
• سجلات الموافقة التسويقية: حتى تسحب موافقتك، ثم 3 سنوات إضافية بعد ذلك كإثبات على الموافقة.
• بيانات تحليلات الموقع: 26 شهرًا بصيغة مجمعة أو مجهولة الهوية.
• مراسلات الدعم: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل، ما لم تكن مرتبطة بنزاع قائم.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المطبقة، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك بعد ذلك.

7. حقوقك بموجب GDPR

بصفتك صاحب بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات في قبرص، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، إلى جانب معلومات حول كيفية استخدامها، وأين يتم تخزينها، ومع من تتم مشاركتها.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير مكتملة، فلديك الحق في طلب تصحيحها أو استكمالها دون تأخير غير مبرر.

7.3 حق المحو

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية. ويخضع هذا الحق لالتزامات الاحتفاظ القانونية الموضحة في القسم 6.

7.4 حق نقل البيانات

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو إلى عقد، وتتم بوسائل آلية، فلديك الحق في استلام بياناتك بصيغة منظمة ومستخدمة على نطاق واسع وقابلة للقراءة آليًا، ونقلها إلى جهة تحكم أخرى.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التنميط لأغراض التسويق المباشر. وإذا اعترضت على التسويق المباشر، فسنوقف فورًا معالجة بياناتك لهذا الغرض.

7.6 حق تقييد المعالجة

في ظروف معينة، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية، على سبيل المثال أثناء الطعن في دقة البيانات.

7.7 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]. وسنرد خلال 30 يومًا. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تلبية الطلب. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى مفوض حماية البيانات الشخصية في جمهورية قبرص عبر www.dataprotection.gov.cy.

8. أمن البيانات

نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد، ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الفقدان العرضي أو الإتلاف أو الإفصاح. وتشمل هذه التدابير:

• تشفير HTTPS عبر جميع صفحات ayianapacars.com باستخدام TLS 1.2 أو أعلى.
• ضوابط وصول تحد من إمكانية الوصول إلى البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط، وبحسب الحاجة إلى المعرفة.
• تخزين آمن ومشفّر لسجلات الحجز والعملاء.
• تقييمات أمنية دورية وتحديثات برمجية للحماية من الثغرات المعروفة.
• اتفاقيات تعاقدية لمعالجة البيانات مع جميع المعالِجين الخارجيين تتطلب معايير أمنية مكافئة.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%. وبينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وفي حال حدوث خرق للبيانات من المحتمل أن يؤدي إلى خطر على حقوقك وحرياتك، فسنخطر مفوض حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة، ونبلغ الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرر عندما يقتضي القانون ذلك.

9. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لضمان عمله بشكل صحيح، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل أنماط الاستخدام. للحصول على التفاصيل الكاملة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، والغرض منها، وكيفية إدارتها أو تعطيلها، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو الخدمات التي نقدمها. وعندما نجري تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ السريان الموضح أدناه، وعند الاقتضاء، سنخطر العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني.

نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. ويُعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد نشر التغييرات بمثابة موافقة منك على السياسة المحدّثة.

آخر مراجعة: يونيو 2025

11. التواصل بشأن استفسارات الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بالطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:

Ayia Napa Cars - استفسارات الخصوصية
آيا نابا، فاماغوستا، قبرص
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +1 (474) 347-0271

كما يحق لك التواصل مباشرة مع الجهة الرقابية:

مفوض حماية البيانات الشخصية
جمهورية قبرص
الموقع الإلكتروني: www.dataprotection.gov.cy