Política de Privacidad de Datos

1. Introducción y alcance

Ayia Napa Cars opera un servicio de alquiler de vehículos con sede en Ayia Napa, Famagusta, Chipre. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web en ayianapacars.com, realizas una reserva, contactas con nuestro equipo o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los clientes, visitantes del sitio web y personas que realizan consultas, independientemente de su nacionalidad o país de residencia. Cubre los datos recopilados en línea, por teléfono, por correo electrónico y en nuestros puntos de recogida de vehículos, incluidos el Aeropuerto Internacional de Lárnaca (LCA) y ubicaciones en Ayia Napa y en todo el distrito de Famagusta.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tal como se mantiene y aplica en virtud de la legislación chipriota, la Ley de Tratamiento de Datos Personales (Protección de las Personas Físicas) de Chipre (Ley 125(I)/2018) y cualquier normativa aplicable emitida por el Comisionado para la Protección de Datos Personales de la República de Chipre.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, reconoces que has leído y entendido esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no envíes datos personales a través de nuestra plataforma.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tu información personal es:

Ayia Napa Cars
Ayia Napa, Famagusta, Chipre
Email: [email protected]
Phone: +1 (474) 347-0271

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, correcciones o solicitudes de eliminación, contáctanos en la dirección de correo electrónico anterior. Intentamos responder en un plazo de 30 días naturales.

3. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios de alquiler de vehículos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Las categorías de datos personales que podemos recopilar incluyen:

3.1 Datos de identidad y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. Estos datos se recopilan cuando creas una reserva, envías una consulta o contactas con nuestro equipo de soporte.

3.2 Permiso de conducir y documentos de viaje

Número de permiso de conducir, país emisor, fecha de caducidad y datos del pasaporte o del documento nacional de identidad. Estos datos son necesarios según la legislación de tráfico de Chipre y por parte de nuestras aseguradoras para validar tu elegibilidad para conducir un vehículo de alquiler.

3.3 Datos de reserva y alquiler

Fechas de recogida y devolución, categoría de vehículo seleccionada, lugar de recogida (por ejemplo, llegadas del aeropuerto de Lárnaca, Nissi Avenue o tu hotel en Protaras), extras opcionales como sillas infantiles o GPS, y duración del alquiler. También conservamos registros de cualquier evaluación de daños, informes de incidentes o infracciones de tráfico durante tu periodo de alquiler.

3.4 Información de pago

No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos CVV en nuestros servidores. Las transacciones de pago son procesadas por proveedores de pago externos que cumplen con PCI-DSS. Solo conservamos los números de referencia de la transacción, el tipo de método de pago (tarjeta de crédito o débito) y la confirmación del pago exitoso. Nuestro modelo de reserva sin depósito significa que solo cobramos el importe del alquiler; no se realiza ninguna retención de preautorización en tu tarjeta más allá del importe acordado del alquiler.

3.5 Datos de navegación y técnicos

Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, duración de la sesión e identificadores del dispositivo. Estos datos se recopilan automáticamente mediante registros del servidor y cookies cuando accedes a ayianapacars.com. Consulta nuestra Política de Cookies para obtener todos los detalles.

3.6 Datos de ubicación

Si utilizas nuestro sitio web en un dispositivo móvil y concedas permiso de ubicación, podemos recopilar coordenadas geográficas aproximadas para completar previamente tu punto de recogida más cercano. Puedes retirar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

3.7 Datos de comunicaciones

Registros de correos electrónicos, envíos de formularios web, notas de llamadas telefónicas y transcripciones de chat en vivo cuando nos contactas para soporte, cancelaciones o consultas generales.

4. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos personales únicamente para fines lícitos y proporcionales. Nuestras bases legales para el tratamiento se indican junto a cada finalidad a continuación.

4.1 Gestión y tramitación de reservas

Base legal: Ejecución de un contrato. Utilizamos tus datos de identidad, permiso, reserva y pago para confirmar tu reserva, organizar la recogida del vehículo en lugares como el aeropuerto de Lárnaca o tu hotel en Ayia Napa, emitir contratos de alquiler y gestionar devoluciones y extensiones.

4.2 Atención al cliente

Base legal: Ejecución de un contrato / Intereses legítimos. Utilizamos los datos de contacto y de reserva para responder consultas, tramitar cancelaciones según nuestra política de cancelación gratuita y gestionar reclamaciones o comentarios posteriores al alquiler.

4.3 Cumplimiento legal y normativo

Base legal: Obligación legal. La normativa de tráfico de Chipre y nuestras pólizas de seguro nos exigen verificar la identidad del conductor y la validez del permiso antes de entregar cualquier vehículo. También podemos estar obligados a revelar datos personales a la policía de Chipre, a los tribunales u otras autoridades si así se solicita legalmente.

4.4 Mejora del servicio y analítica

Base legal: Intereses legítimos. Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo usan los visitantes nuestro sitio web, qué categorías de vehículos son las más populares y cómo mejorar el proceso de reserva. No utilizamos estos datos para perfilar individualmente a los clientes.

4.5 Comunicaciones de marketing

Base legal: Consentimiento. Si has aceptado recibirlas durante el proceso de reserva o mediante una suscripción independiente, podemos enviarte correos promocionales sobre ofertas de temporada en alquiler de vehículos en Ayia Napa, nuevas incorporaciones a la flota o consejos de viaje para la zona de Cabo Greco y Protaras. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darte de baja en cualquier correo de marketing o contactándonos directamente.

5. Compartición de datos y terceros

No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir tus datos con las siguientes categorías de socios de confianza, únicamente para los fines descritos en esta política:

5.1 Procesadores de pago

Pasarelas de pago autorizadas que procesan transacciones con tarjeta en nuestro nombre. Estos procesadores operan bajo estrictos estándares de cumplimiento PCI-DSS y tienen prohibido contractualmente utilizar tus datos de pago para cualquier fin distinto de completar la transacción.

5.2 Proveedores de seguros

Nuestros aseguradores de vehículos pueden requerir los datos de identidad y del permiso de conducir para validar la cobertura de cada periodo de alquiler. Los datos compartidos se limitan a lo estrictamente necesario para fines de seguro.

5.3 Integradores del sistema de reservas

Plataformas de reservas de terceros o proveedores de motores de reserva que impulsan nuestro sistema de disponibilidad y confirmación en línea. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en virtud de acuerdos contractuales de tratamiento de datos con nosotros.

5.4 Autoridades regulatorias y legales

La policía de Chipre, el Departamento de Transporte por Carretera de Chipre, los tribunales u otros organismos gubernamentales cuando estemos legalmente obligados a revelar información, por ejemplo, en relación con un incidente de tráfico o una auditoría legal.

5.5 Transferencias internacionales

Cuando cualquier proveedor de servicios externo esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación que cubra el país de destino.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley.

• Registros de reservas y alquileres: 7 años desde el final del periodo de alquiler, para cumplir con las obligaciones fiscales y contables de Chipre.
• Copias del permiso de conducir y del pasaporte: 12 meses desde la fecha de finalización del alquiler, salvo que se requiera un periodo más largo por una reclamación de seguro abierta o una disputa legal.
• Registros de transacciones de pago: 7 años desde la fecha del pago, según lo exigen las normativas financieras.
• Registros de consentimiento de marketing: Hasta que retires tu consentimiento, más 3 años después como prueba del mismo.
• Datos de analítica web: 26 meses en forma agregada o anonimizada.
• Comunicaciones de soporte: 3 años desde la fecha de la última comunicación, salvo que estén relacionadas con una disputa en curso.

Una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan asociarse contigo.

7. Tus derechos según el RGPD

Como interesado según el RGPD y la legislación chipriota de protección de datos, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

7.1 Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti, junto con información sobre cómo se utilizan, dónde se almacenan y con quién se comparten.

7.2 Derecho de rectificación

Si algún dato personal que conservamos sobre ti es inexacto o incompleto, tienes derecho a solicitar que lo corrijamos o completemos sin demora indebida.

7.3 Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando hayas retirado tu consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito. Este derecho está sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación descritas en la Sección 6.

7.4 Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato, y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

7.5 Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles para marketing directo. Si te opones al marketing directo, dejaremos de tratar tus datos para ese fin de inmediato.

7.6 Derecho a la limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, mientras se impugna la exactitud de los datos.

7.7 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender una solicitud. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Comisionado para la Protección de Datos Personales de la República de Chipre en www.dataprotection.gov.cy.

8. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la divulgación. Estas medidas incluyen:

• Cifrado HTTPS en todas las páginas de ayianapacars.com mediante TLS 1.2 o superior.
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos únicamente al personal autorizado y según la necesidad de conocerlos.
• Almacenamiento seguro y cifrado para registros de reservas y clientes.
• Evaluaciones de seguridad periódicas y actualizaciones de software para proteger contra vulnerabilidades conocidas.
• Acuerdos contractuales de tratamiento de datos con todos los encargados externos que exigen estándares de seguridad equivalentes.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de una brecha de datos que probablemente suponga un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos al Comisionado para la Protección de Datos Personales en un plazo de 72 horas e informaremos a las personas afectadas sin demora indebida cuando así lo exija la ley.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y analizar los patrones de uso. Para obtener todos los detalles sobre las cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas o desactivarlas, lee nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que aparece a continuación y, cuando corresponda, notificaremos a los clientes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que se hayan publicado cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Última revisión: junio de 2025

11. Contacto para consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con la forma en que tratamos tus datos personales, contáctanos:

Ayia Napa Cars - Consultas sobre privacidad
Ayia Napa, Famagusta, Chipre
Email: [email protected]
Phone: +1 (474) 347-0271

También tienes derecho a contactar directamente con la autoridad de control:

Comisionado para la Protección de Datos Personales
República de Chipre
Website: www.dataprotection.gov.cy